{"id":5297,"date":"2025-08-05T15:53:30","date_gmt":"2025-08-05T18:53:30","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=5297"},"modified":"2025-08-05T15:53:30","modified_gmt":"2025-08-05T18:53:30","slug":"procon-sp-ouve-consumidores-60-sobre-desafios-no-mercado-digital-e-praticas-abusivas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=5297","title":{"rendered":"Procon-SP ouve consumidores 60+ sobre desafios no mercado digital e pr\u00e1ticas abusivas"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Question\u00e1rio online busca mapear problemas como descontos indevidos no INSS, empr\u00e9stimos n\u00e3o contratados e dificuldades com e-commerce; participa\u00e7\u00e3o vai at\u00e9 29 de agosto.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Funda\u00e7\u00e3o Procon-SP est\u00e1 realizando uma consulta p\u00fablica voltada exclusivamente para consumidores<strong> com 60 anos ou mais<\/strong>. O objetivo \u00e9 identificar os principais obst\u00e1culos enfrentados por essa faixa et\u00e1ria em rela\u00e7\u00f5es de consumo, especialmente em um cen\u00e1rio de crescente digitaliza\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os. A pesquisa, dispon\u00edvel at\u00e9\u00a0<strong>29 de agosto<\/strong>, pode ser acessada no\u00a0<a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">site oficial do Procon-SP<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Entre os temas abordados no question\u00e1rio est\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Descontos indevidos<\/strong>\u00a0em benef\u00edcios do INSS vinculados a entidades associativas sem autoriza\u00e7\u00e3o;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Empr\u00e9stimos consignados n\u00e3o contratados<\/strong>, incluindo relatos de justificativas dadas pelos bancos, como &#8220;erro do sistema&#8221; ou alega\u00e7\u00f5es de fraude;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Dificuldades em compras online ou por telefone<\/strong>, como atraso na entrega, empresas &#8220;fantasmas&#8221; e diverg\u00eancias no valor cobrado;<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acesso a aplicativos<\/strong>\u00a0de bancos, servi\u00e7os p\u00fablicos, sa\u00fade e outros setores, com questionamentos sobre usabilidade e necessidade de aux\u00edlio para oper\u00e1-los.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A diretoria do Procon-SP destacou que os resultados servir\u00e3o para\u00a0<strong>orientar pol\u00edticas p\u00fablicas<\/strong>,\u00a0<strong>melhorar a fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/strong>\u00a0e\u00a0<strong>criar campanhas educativas<\/strong>\u00a0voltadas \u00e0 prote\u00e7\u00e3o do consumidor idoso. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Como participar?<\/strong><br>O formul\u00e1rio \u00e9\u00a0<strong>an\u00f4nimo<\/strong>\u00a0e leva cerca de 10 minutos para ser preenchido. A maioria das perguntas s\u00f3 aparece caso o participante responda &#8220;<strong>sim<\/strong>&#8221; a quest\u00f5es anteriores, como ter sofrido um problema espec\u00edfico. Entre os relatos colhidos, destacam-se casos de consumidores que:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Deixaram de comprar produtos ou servi\u00e7os por empresas\u00a0<strong>exigirem exclusivamente aplicativos<\/strong>;<\/li>\n\n\n\n<li>Enfrentaram\u00a0<strong>dificuldades t\u00e9cnicas<\/strong>\u00a0ao usar plataformas digitais, muitas vezes dependendo de terceiros para concluir opera\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>Optaram por\u00a0<strong>romper contratos<\/strong>\u00a0ou fazer\u00a0<strong>den\u00fancias formais<\/strong>\u00a0quando empresas descumpriram acordos.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os dados ser\u00e3o analisados pela\u00a0<strong>Diretoria de Estudos e Pesquisas<\/strong>\u00a0do Procon-SP e poder\u00e3o embasar desde recomenda\u00e7\u00f5es a empresas at\u00e9 a elabora\u00e7\u00e3o de novos direitos previstos no C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC).<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Question\u00e1rio online busca mapear problemas como descontos indevidos no INSS, empr\u00e9stimos n\u00e3o contratados e dificuldades com e-commerce; participa\u00e7\u00e3o vai at\u00e9 29 de agosto. 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Se tem 60+ anos, participe da consulta sobre direitos do consumidor at\u00e9 29\/08.\n\n\ud83d\udd0d O question\u00e1rio aborda:\n\u2714 Descontos indevidos no INSS\n\u2714 Empr\u00e9stimos consignados n\u00e3o autorizados\n\u2714 Dificuldades com apps e compras online\n\n\ud83d\udcd6 Leia a mat\u00e9ria completa em diariodegarca.com\n\n#ProconSP #Consumidor60Mais #DireitoDoConsumidor @PROCONSP","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[185853,1192752,15011],"tags":[],"class_list":["post-5297","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-financas","category-fiscalizacao","category-pesquisa"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/08\/aproxime-se-da-pessoa-senior-enquanto-aprende.jpg?fit=6000%2C4000&ssl=1","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pgitne-1nr","jetpack-related-posts":[{"id":3935,"url":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=3935","url_meta":{"origin":5297,"position":0},"title":"Procon-SP faz pesquisa para mapear h\u00e1bitos de consumo no inverno","author":"Di\u00e1rio de Gar\u00e7a","date":"13 de junho de 2025","format":false,"excerpt":"\u00d3rg\u00e3o busca entender como os paulistas gastam durante a esta\u00e7\u00e3o fria para aprimorar pol\u00edticas de defesa do consumidor Com a chegada do inverno, muitos consumidores mudam seus h\u00e1bitos de consumo, seja na compra de roupas mais quentes, alimentos t\u00edpicos ou at\u00e9 mesmo na contrata\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os como viagens e eventos\u2026","rel":"","context":"Em &quot;Ci\u00eancia&quot;","block_context":{"text":"Ci\u00eancia","link":"https:\/\/diariodegarca.com\/?cat=3213"},"img":{"alt_text":"","src":"https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amigos-se-divertindo-juntos.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200","width":350,"height":200,"srcset":"https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amigos-se-divertindo-juntos.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=350%2C200 1x, https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amigos-se-divertindo-juntos.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=525%2C300 1.5x, https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amigos-se-divertindo-juntos.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=700%2C400 2x, https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/amigos-se-divertindo-juntos.jpg?fit=1200%2C800&ssl=1&resize=1050%2C600 3x"},"classes":[]},{"id":7230,"url":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=7230","url_meta":{"origin":5297,"position":1},"title":"Procon-SP intensifica fiscaliza\u00e7\u00e3o educativa no interior e litoral paulista","author":"Di\u00e1rio de Gar\u00e7a","date":"29 de setembro de 2025","format":false,"excerpt":"Gar\u00e7a, Vera Cruz, Quat\u00e1, Tup\u00e3 e outras cidades da regi\u00e3o j\u00e1 receberam a fiscaliza\u00e7\u00e3o. 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