{"id":9182,"date":"2025-11-28T18:05:52","date_gmt":"2025-11-28T21:05:52","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=9182"},"modified":"2025-11-28T18:05:52","modified_gmt":"2025-11-28T21:05:52","slug":"procon-sp-registra-quase-1-900-reclamacoes-na-black-friday","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=9182","title":{"rendered":"Procon-SP registra quase 1.900 reclama\u00e7\u00f5es na Black Friday"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Levantamento in\u00e9dito do \u00f3rg\u00e3o mostra que, mesmo desconfiando da veracidade dos descontos, 76% dos compradores j\u00e1 se sentiram enganados. Falhas em entregas e &#8220;maquiagem&#8221; de pre\u00e7os lideram as queixas.<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A Black Friday de 2025 consolida um cen\u00e1rio de contradi\u00e7\u00e3o no comportamento do consumidor paulista: ele desconfia das promo\u00e7\u00f5es, mas segue fortemente influenciado por estrat\u00e9gias de marketing que aceleram a decis\u00e3o de compra. \u00c9 o que revelam dados combinados de uma pesquisa in\u00e9dita e do balan\u00e7o de reclama\u00e7\u00f5es realizadas junto ao Procon-SP, divulgados at\u00e9 esta sexta-feira, 28 de novembro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">De acordo com o \u00faltimo balan\u00e7o parcial, o \u00f3rg\u00e3o j\u00e1 registrou&nbsp;<strong>1.873 reclama\u00e7\u00f5es<\/strong>&nbsp;relacionadas \u00e0 data promocional. Os problemas mais frequentes s\u00e3o os de sempre:&nbsp;<strong>&#8220;N\u00e3o entrega\/demora na entrega&#8221;<\/strong>&nbsp;(32,19% dos atendimentos) e&nbsp;<strong>&#8220;Pedido cancelado&#8221;<\/strong>&nbsp;(14,52%). Empresas como&nbsp;<strong>Amazon, Mercado Livre e Magazine Luiza<\/strong>&nbsp;figuram no topo da lista das mais reclamadas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>O consumidor desconfiado que ainda compra<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os n\u00fameros das reclama\u00e7\u00f5es ganham profundidade quando cruzados com os resultados de uma&nbsp;<strong>pesquisa qualitativa in\u00e9dita<\/strong>&nbsp;realizada pelo Procon-SP, que ouviu 329 pessoas entre outubro e novembro.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O estudo mostra que o consumidor est\u00e1 cr\u00edtico &#8211;\u00a0<strong>57,59% acreditam que os descontos nem sempre s\u00e3o reais<\/strong>\u00a0e 37,93% afirmam que, em geral, n\u00e3o h\u00e1 redu\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o. Apesar disso, os gatilhos de marketing seguem eficazes. Diante de an\u00fancios como &#8220;s\u00f3 hoje&#8221; ou &#8220;\u00faltimas unidades&#8221;, apenas 5,17% admitem comprar rapidamente por medo de perder a oferta, enquanto 38,3% dizem analisar antes de decidir, mostrando que a semente da urg\u00eancia \u00e9 plantada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro dado alarmante:&nbsp;<strong>42,55% dos entrevistados<\/strong>&nbsp;j\u00e1 compraram algo parcelado como &#8220;sem juros&#8221; e s\u00f3 depois descobriram que a opera\u00e7\u00e3o n\u00e3o era realmente isenta.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Influ\u00eancia social<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A press\u00e3o social tamb\u00e9m \u00e9 um fator de peso. A pesquisa aponta que\u00a0<strong>72,03%<\/strong>\u00a0dos consumidores j\u00e1 compraram algo em promo\u00e7\u00e3o influenciados por outras pessoas &#8211; seja por amigos, familiares ou influenciadores digitais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Talvez por isso, mesmo em um ambiente de desconfian\u00e7a,&nbsp;<strong>52,76%<\/strong>&nbsp;dos entrevistados afirmam que costumam comprar na Black Friday. Desses, um \u00edndice expressivo de&nbsp;<strong>76,47%<\/strong>&nbsp;relata j\u00e1 ter se sentido enganado ao menos uma vez, com pr\u00e1ticas como pre\u00e7os disfar\u00e7ados de desconto ou produtos que chegam diferentes do anunciado.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Para onde olha o consumidor?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Na hora da decis\u00e3o final, os tr\u00eas fatores que mais pesam para o consumidor durante a Black Friday s\u00e3o:&nbsp;<strong>o pre\u00e7o final (66,01%), o percentual de desconto (14,38%) e a confian\u00e7a na loja ou site (11,76%)<\/strong>. Para a grande maioria (77,78%), participar do evento \u00e9 visto, primordialmente, como &#8220;uma forma de economizar&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Teve problemas? Saiba como reclamar<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Procon-SP refor\u00e7a que os fornecedores s\u00e3o obrigados a cumprir o C\u00f3digo de Defesa do Consumidor, apresentando ofertas claras e evitando pr\u00e1ticas abusivas, como o aumento artificial de pre\u00e7os antes da promo\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Consumidores que enfrentarem problemas com suas compras podem registrar uma reclama\u00e7\u00e3o diretamente no site do \u00f3rg\u00e3o:&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.procon.sp.gov.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.procon.sp.gov.br<\/a><\/strong>. A plataforma Procon-SP Digital possui um canal espec\u00edfico para quest\u00f5es da Black Friday, agilizando a media\u00e7\u00e3o de conflitos.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Levantamento in\u00e9dito do \u00f3rg\u00e3o mostra que, mesmo desconfiando da veracidade dos descontos, 76% dos compradores j\u00e1 se sentiram enganados. 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Entenda as reclama\u00e7\u00f5es mais comuns e como reclamar.","jetpack_seo_html_title":"Desconfian\u00e7a do Consumidor na Black Friday: O Que Fazer?","jetpack_seo_noindex":false,"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"\ud83d\udcc9 Black Friday 2025: consumidor entre a desconfian\u00e7a e o impulso\n\nO Procon-SP divulgou nesta sexta-feira (28\/11) um balan\u00e7o que exp\u00f5e a realidade por tr\u00e1s das promo\u00e7\u00f5es:\n\n\ud83d\uded1 1.873 reclama\u00e7\u00f5es j\u00e1 registradas.\n\ud83d\udce6 Problema #1: N\u00e3o entrega ou atraso (32% dos casos).\n\ud83c\udfad \"Maquiagem\" de desconto e ofertas enganosas seguem entre os campe\u00f5es de queixas.\n\nUma pesquisa in\u00e9dita do \u00f3rg\u00e3o com consumidores paulistas revela o paradoxo:\n\ud83e\udd14 95% duvidam que os descontos sejam reais.\n\ud83d\udcb8 Mas 76% dos compradores j\u00e1 se sentiram enganados na Black Friday.\n\u26a1 Gatilhos como \"s\u00f3 hoje\" e \"sem juros\" ainda exercem forte influ\u00eancia, mostrando um consumidor alerta, mas vulner\u00e1vel.\n\nLeia a reportagem completa com todos os dados e a an\u00e1lise no site do Di\u00e1rio de Gar\u00e7a.\n\n\ud83d\udc49 Acesse: diariodegarca.com\n\n#Di\u00e1rioDeGar\u00e7a #Jornalismo #ProconSP #BlackFriday2025 #Consumidor #DireitoDoConsumidor #Pesquisa #Reclama\u00e7\u00f5es","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":false,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false},"categories":[1192752,15011],"tags":[],"class_list":["post-9182","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-fiscalizacao","category-pesquisa"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/i0.wp.com\/diariodegarca.com\/wp-content\/uploads\/2025\/11\/mulher-feliz-com-sacolas-de-compras-cheias.jpg?fit=7360%2C4912&ssl=1","jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pgitne-2o6","jetpack-related-posts":[{"id":2782,"url":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=2782","url_meta":{"origin":9182,"position":0},"title":"Procon-SP multa Sephora em mais de R$ 500 mil por irregularidades na Black Friday","author":"Di\u00e1rio de Gar\u00e7a","date":"20 de fevereiro de 2025","format":false,"excerpt":"O Procon-SP aplicou uma multa no valor de R$ 514.729,75 contra a Sephora (Dotcom Group Com\u00e9rcio de Presentes S.A.), devido a falhas na entrega de produtos e cancelamento unilateral de pedidos durante a Black Friday de 2024. 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