{"id":9794,"date":"2026-01-06T08:17:00","date_gmt":"2026-01-06T11:17:00","guid":{"rendered":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=9794"},"modified":"2026-01-05T16:23:36","modified_gmt":"2026-01-05T19:23:36","slug":"procon-sp-multa-wepink-em-r-15-milhao-por-falhas-na-entrega-e-falta-de-transparencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=9794","title":{"rendered":"Procon-SP multa WePink em R$ 1,5 milh\u00e3o por falhas na entrega e falta de transpar\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fiscaliza\u00e7\u00e3o apontou descumprimento de prazos, dificuldades no estorno de valores e irregularidades no site da empresa de cosm\u00e9ticos<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A empresa Savi Cosm\u00e9ticos Ltda., conhecida comercialmente como WePink, foi multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). A penalidade \u00e9 resultado de uma fiscaliza\u00e7\u00e3o realizada ap\u00f3s o aumento de reclama\u00e7\u00f5es de consumidores e de uma an\u00e1lise detalhada do site da empresa, que atua no com\u00e9rcio eletr\u00f4nico de cosm\u00e9ticos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reclama\u00e7\u00f5es motivaram a fiscaliza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A apura\u00e7\u00e3o do Procon-SP teve in\u00edcio a partir de queixas registradas por consumidores que relataram problemas recorrentes nas compras feitas pela internet. Entre os principais pontos identificados est\u00e3o atrasos na entrega dos pedidos e situa\u00e7\u00f5es em que a empresa n\u00e3o enviou todos os produtos adquiridos, mesmo ap\u00f3s o pagamento integral.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outro ponto considerado grave pela fiscaliza\u00e7\u00e3o foi a falha no atendimento p\u00f3s-venda. Consumidores relataram demora excessiva para receber o estorno de valores pagos e para a entrega de novos produtos quando houve solicita\u00e7\u00e3o de troca por v\u00edcio. Tamb\u00e9m foram registradas situa\u00e7\u00f5es em que a empresa n\u00e3o respondeu \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es de clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no CDC.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Irregularidades no site da empresa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m das falhas na entrega e no atendimento, o Procon-SP constatou que, no in\u00edcio de dezembro, o site da WePink n\u00e3o apresentava informa\u00e7\u00f5es obrigat\u00f3rias para o com\u00e9rcio eletr\u00f4nico, como endere\u00e7o f\u00edsico da empresa e e-mail de contato. A aus\u00eancia desses dados compromete a transpar\u00eancia e dificulta o acesso do consumidor aos canais formais de atendimento.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Valor da multa e direito de defesa<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O valor da multa foi calculado com base na gravidade das infra\u00e7\u00f5es, na vantagem obtida pela empresa e em sua condi\u00e7\u00e3o econ\u00f4mica, conforme prev\u00ea a legisla\u00e7\u00e3o de defesa do consumidor. A WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro dos prazos legais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Procon-SP orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas em compras realizadas no site da empresa formalizem reclama\u00e7\u00e3o junto ao pr\u00f3prio \u00f3rg\u00e3o estadual ou procurem o Procon de sua cidade ou estado.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Fiscaliza\u00e7\u00e3o apontou descumprimento de prazos, dificuldades no estorno de valores e irregularidades no site da empresa de cosm\u00e9ticos A empresa Savi Cosm\u00e9ticos Ltda., conhecida comercialmente como WePink, foi multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por infra\u00e7\u00f5es ao C\u00f3digo de Defesa do Consumidor (CDC). 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Fiscaliza\u00e7\u00e3o apontou falhas no p\u00f3s-venda e desrespeito ao direito de arrependimento do consumidor.\n\n\ud83d\udc49 Leia a mat\u00e9ria completa em diariodegarca.com.\n\n#Consumidor #Di\u00e1riodeGar\u00e7a #WePink #multa #Procon #Fiscaliza\u00e7\u00e3o","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2},"_wpas_customize_per_network":false,"jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[38185,1192752],"tags":[],"class_list":["post-9794","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-brasil","category-fiscalizacao"],"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_likes_enabled":true,"jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/pgitne-2xY","jetpack-related-posts":[{"id":2782,"url":"https:\/\/diariodegarca.com\/?p=2782","url_meta":{"origin":9794,"position":0},"title":"Procon-SP multa Sephora em mais de R$ 500 mil por irregularidades na Black Friday","author":"Di\u00e1rio de Gar\u00e7a","date":"20 de fevereiro de 2025","format":false,"excerpt":"O Procon-SP aplicou uma multa no valor de R$ 514.729,75 contra a Sephora (Dotcom Group Com\u00e9rcio de Presentes S.A.), devido a falhas na entrega de produtos e cancelamento unilateral de pedidos durante a Black Friday de 2024. 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