Órgão de defesa do consumidor quer mapear comportamento de apostadores em São Paulo; formulário pode ser respondido até 9 de janeiro de 2026.
O Procon-SP está realizando a segunda pesquisa sobre “Jogos e Apostas Online – Percepção do Consumidor“, com o objetivo de compreender como os consumidores paulistas interagem com plataformas de apostas virtuais e quais problemas enfrentam nesse mercado em expansão. O questionário estará disponível para participação até 9 de janeiro de 2026 com participação voluntária e anônima.
O levantamento, de caráter comportamental e educativo, busca mapear a realidade dos consumidores diante do crescimento acelerado da oferta de jogos online e apostas esportivas no país – setor impulsionado por campanhas publicitárias de grande alcance, influenciadores digitais e celebridades. Os resultados servirão de base para orientações e ações futuras de fiscalização, prevenção ao endividamento e iniciativas de educação para o consumo.
A pesquisa anterior, realizada entre dezembro de 2024 e janeiro de 2025 com 1.533 participantes, revelou dados preocupantes: 39% dos que afirmaram fazer apostas ou jogar online estavam endividados por causa dessa atividade, e 48% já haviam comprometido parte significativa de sua renda, retirado dinheiro de aplicações ou feito empréstimos para continuar jogando.
O que a nova pesquisa quer descobrir
O questionário atual aborda diversos aspectos do comportamento dos consumidores no ambiente de apostas online:
- Recebimento de ofertas de jogos e apostas nas redes sociais e no celular
- Frequência e valores gastos em plataformas de apostas
- Tipo de atividade praticada (jogos online, apostas esportivas ou ambos)
- Percepção de ganhos e perdas financeiras
- Casos de endividamento, empréstimos ou comprometimento de renda
- Influência de campanhas publicitárias com celebridades
Além dessas questões comportamentais, a pesquisa coleta informações de perfil dos participantes – como faixa etária, renda e gênero (mas não pede o nome ou documentos de identificação) – permitindo identificar grupos mais vulneráveis aos riscos de endividamento e às práticas abusivas no setor.
Por se tratar da segunda edição do levantamento, os resultados também permitirão comparar dados com a pesquisa anterior e mapear mudanças e evolução do cenário ao longo do tempo.
Dados da pesquisa anterior
A primeira edição da pesquisa revelou que 63% dos participantes enfrentaram problemas com empresas do setor de apostas online. As principais queixas foram:
- Recusa da empresa em efetuar o pagamento do prêmio (57%)
- Envio constante de mensagens incentivando a jogar e apostar (14%)
- Regras do jogo, aposta e do valor do prêmio confusas (14%)
Apesar dos problemas, apenas metade dos consumidores afetados tomou alguma atitude – seja deixando de se relacionar com a empresa, denunciando aos órgãos competentes ou fazendo contrapropaganda em redes sociais.
Um dado que chamou atenção foi que 53% dos respondentes declararam não ter conhecimento de que o Procon-SP recebe reclamações de consumidores sobre jogos ou apostas, indicando a necessidade de ampliar a divulgação sobre os canais de defesa do consumidor disponíveis.
Como participar da pesquisa
Consumidores interessados em contribuir com a pesquisa podem acessar o formulário online disponível no site do Procon-SP. A participação é voluntária, anônima e aberta a todos que desejam compartilhar suas experiências com o setor de apostas online. O link direto para a pesquisa é o https://sistemas.procon.sp.gov.br/formularios/index.php?r=survey/index/sid/611211/newtest/Y/lang/pt-BR
