Pesquisa busca mapear hábitos, confiança nas ofertas e aspectos emocionais que influenciam as compras durante o evento. Dados vão subsidiar novas ações educativas e estudos do órgão.
A Fundação Procon-SP lançou um questionário online para compreender o comportamento dos consumidores paulistas durante a Black Friday. Intitulada “De Olho na Black Friday: o que pensam os paulistas sobre preços e promoções”, a iniciativa tem como objetivo identificar os hábitos, percepções e sentimentos que envolvem esse grande período de compras.
O estudo, de caráter educativo e analítico, servirá como base para a produção de análises comparativas sobre o perfil do consumidor e para o desenvolvimento de novas campanhas e ações de defesa do consumidor.
Os temas da pesquisa
O questionário, composto por 26 perguntas rápidas, está disponível no site do Procon-SP e é aberto ao público em geral. A pesquisa aborda uma variedade de tópicos comportamentais:
- Reação a anúncios de urgência: Como o consumidor reage a frases como “só hoje”, “últimas unidades” ou “estoque limitado”.
- Influência social: Se a decisão de compra é afetada por outras pessoas comentando ou comprando o produto.
- Parcelamento “sem juros”: Se o consumidor já identificou que o valor final de um produto parcelado era maior, apesar da alegação de ausência de juros.
- Fidelidade a marcas e preços: Se há produtos ou serviços que o consumidor continua comprando mesmo considerando o preço alto, e os motivos para isso (hábito, confiança na qualidade, exclusividade).
- Cobranças extras: Experiências com pagamento de “valor extra” em estabelecimentos por situações como perda de comanda, consumo mínimo obrigatório ou taxa de serviço.
- Disponibilidade de produtos: Percepção sobre a disponibilidade de produtos apenas em grandes varejistas em detrimento de lojas menores do bairro.
- Comparação de preços: Se o consumidor tem o hábito de pesquisar e comparar preços antes de comprar.
- Fatores de decisão de compra: O que mais pesa na hora da compra: preço absoluto, marca, qualidade percebida, desconto ou recomendação de terceiros.
- Percepção de “preço alto”: O que um preço elevado representa para o consumidor (qualidade, status, exploração).
- Disposição a pagar mais por benefícios: Se o consumidor pagaria mais caro por produtos com benefícios comprovados em saúde, sustentabilidade ou economia de energia.
- Acompanhamento de ofertas: Frequência com que acompanha as ofertas da Black Friday.
- Sentimentos e pensamentos sobre ofertas: Quais emoções e pensamentos as ofertas despertam, como oportunidade única, desconfiança, diversão ou sensação de autorrecompensa.
- Crença nos descontos: Se o consumidor acredita que os preços realmente caem durante a Black Friday no Brasil.
- Costume de comprar no evento: Se costuma ou não realizar compras na data.
Dimensão coletiva
Além dos aspectos práticos, a pesquisa explora dimensões emocionais e comportamentais, como arrependimento, ansiedade, satisfação, culpa e o impulso de compra gerado por influência de amigos ou redes sociais. Segundo o Procon-SP, compreender essas nuances é fundamental para orientar os consumidores a reconhecer práticas enganosas e evitar o consumo impulsivo.
“A Black Friday é um fenômeno que vai muito além dos preços. Ela mobiliza expectativas, emoções e até crenças sobre o que é um ‘bom negócio’. Entender isso nos ajuda a desenvolver políticas públicas mais humanas e eficazes”, explicou Elaine da Cruz, diretora de Estudos e Pesquisas do Procon-SP.
Perfil dos entrevistados
A enquete também coleta informações demográficas para cruzar os dados e obter um retrato mais detalhado do consumidor paulista. Os itens de perfil solicitados são:
- Sexo
- Gênero
- Cor
- Faixa etária
- Escolaridade
- Renda familiar mensal
- Região de residência
A participação na pesquisa é voluntária e, segundo o órgão, as respostas serão utilizadas exclusivamente para fins de estudo. O questionário ficará disponível na capa do site do Procon-SP nas próximas semanas.
Participe da pesquisa no link: https://sistemas.procon.sp.gov.br/formularios/index.php?r=survey/index/sid/202544/lang/pt-BR
