Órgão busca entender o grau de informação da população sobre o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e pretende direcionar campanhas a partir do resultado da pesquisa.
O Procon-SP está promovendo uma enquete online com o objetivo de avaliar o quanto os consumidores conhecem sobre seus direitos garantidos pelo Código de Defesa do Consumidor (CDC). A iniciativa visa mapear o nível de informação da população e, a partir dos resultados, ampliar e direcionar ações de divulgação e orientação sobre temas essenciais do consumo.
A pesquisa aborda diversos pontos práticos da Lei 8.078/90, como a eficácia percebida do CDC, conceitos fundamentais como venda casada, direito de arrependimento em compras online, garantia legal e estendida, publicidade enganosa, cláusulas abusivas, prazos para troca de produtos e o significado de recall. O questionário também investiga se os consumidores já utilizaram os serviços do Procon e qual foi sua experiência.
Segundo o órgão, as respostas ajudarão a guiar novas estratégias de comunicação, campanhas educativas nas redes sociais e ações presenciais de conscientização. O levantamento surge em um momento simbólico: em 2026, o Procon-SP completa 50 anos de atuação na defesa dos direitos dos consumidores paulistas.
A participação é anônima e pode ser feita através do link disponibilizado pelo órgão. As perguntas incluem desde situações cotidianas, como troca de produtos com defeito, até temas que muitas vezes geram dúvidas, como a diferença entre garantia legal e estendida.
O questionário também testa o conhecimento sobre direitos consolidados, como o prazo de sete dias para desistência de compras realizadas pela internet e a proibição da venda casada. Além disso, busca identificar se o consumidor reconhece práticas abusivas e sabe como agir diante delas.
