Fiscalização apontou descumprimento de prazos, dificuldades no estorno de valores e irregularidades no site da empresa de cosméticos
A empresa Savi Cosméticos Ltda., conhecida comercialmente como WePink, foi multada pelo Procon-SP em R$ 1.566.416,66 por infrações ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). A penalidade é resultado de uma fiscalização realizada após o aumento de reclamações de consumidores e de uma análise detalhada do site da empresa, que atua no comércio eletrônico de cosméticos.
Reclamações motivaram a fiscalização
A apuração do Procon-SP teve início a partir de queixas registradas por consumidores que relataram problemas recorrentes nas compras feitas pela internet. Entre os principais pontos identificados estão atrasos na entrega dos pedidos e situações em que a empresa não enviou todos os produtos adquiridos, mesmo após o pagamento integral.
Outro ponto considerado grave pela fiscalização foi a falha no atendimento pós-venda. Consumidores relataram demora excessiva para receber o estorno de valores pagos e para a entrega de novos produtos quando houve solicitação de troca por vício. Também foram registradas situações em que a empresa não respondeu às solicitações de clientes que tentaram exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal previsto no CDC.
Irregularidades no site da empresa
Além das falhas na entrega e no atendimento, o Procon-SP constatou que, no início de dezembro, o site da WePink não apresentava informações obrigatórias para o comércio eletrônico, como endereço físico da empresa e e-mail de contato. A ausência desses dados compromete a transparência e dificulta o acesso do consumidor aos canais formais de atendimento.
Valor da multa e direito de defesa
O valor da multa foi calculado com base na gravidade das infrações, na vantagem obtida pela empresa e em sua condição econômica, conforme prevê a legislação de defesa do consumidor. A WePink ainda pode apresentar defesa administrativa dentro dos prazos legais.
O Procon-SP orienta que consumidores que continuarem enfrentando problemas em compras realizadas no site da empresa formalizem reclamação junto ao próprio órgão estadual ou procurem o Procon de sua cidade ou estado.
