Claro e Telefônica lideram o ranking mais uma vez, enquanto Sabesp e TIM entram para a lista das campeãs de queixas; cobrança indevida e falhas na entrega continuam entre os maiores problemas enfrentados pelos consumidores
O número de reclamações registradas por consumidores paulistas junto ao Procon-SP disparou em 2025. Apenas no primeiro semestre deste ano, já foram contabilizadas 475.619 queixas formais, o que representa mais de 56% do total registrado durante todo o ano de 2024, que fechou com 844.999 ocorrências. Se o ritmo de crescimento for mantido, o ano atual deve ultrapassar a marca de 950 mil reclamações, um recorde histórico para o órgão.
As informações constam nos painéis públicos atualizados do Procon-SP, que monitora o comportamento de empresas no atendimento ao consumidor e disponibiliza rankings por volume de reclamações, categorias de problemas e setores econômicos envolvidos.
Claro e Telefônica seguem liderando o top 5
No topo do ranking de empresas com maior número de reclamações aparece, pelo segundo ano consecutivo, a Claro S.A., que acumulou 14.228 registros apenas entre janeiro e junho de 2025. Em 2024, a mesma empresa já havia liderado a lista com 26.261 queixas.
Na sequência, está a Telefônica Brasil S.A., operadora responsável pela marca Vivo, com 13.157 reclamações até junho de 2025, contra 21.583 no acumulado de 2024.
A novidade no ranking é a Companhia de Saneamento Básico do Estado de São Paulo (Sabesp), com 8.495 reclamações no semestre, superando empresas de comércio eletrônico e figurando pela primeira vez entre as cinco mais reclamadas. Já a TIM S.A., outra gigante do setor de telecomunicações, somou 6.384 ocorrências e também passou a integrar o grupo das campeãs.
Também permanece entre as mais citadas a Eletropaulo Metropolitana Eletricidade de São Paulo, com 7.570 registros em 2025 e 18.728 no ano anterior.
Problemas persistem: cobrança indevida e atraso na entrega lideram
A análise dos tipos de reclamações mostra que os consumidores continuam enfrentando os mesmos entraves nas relações de consumo. Em 2025, as cinco causas mais frequentes foram:
- Cobrança indevida – 58.510 registros
- Não entrega ou demora na entrega de produtos – 48.330
- Dificuldade para devolução de valores pagos / reembolsos – 39.790
- Oferta não cumprida / venda enganosa / propaganda enganosa – 33.750
- Cobrança por produto ou serviço não contratado – 23.940
Em 2024, esses mesmos temas já ocupavam o topo da lista de insatisfações. A diferença está na intensidade: mesmo com apenas seis meses completos, os números de 2025 já representam mais da metade dos casos observados no ano anterior.
Consultas e denúncias caem, mas queixas formais aumentam
Apesar da escalada de reclamações, houve queda no número de consultas e denúncias recebidas pelo órgão até o fim de junho deste ano. Foram 23.267 consultas e 19.270 denúncias, contra 42.544 e 37.180, respectivamente, em 2024. Os casos cancelados, onde é feito acordo entre as partes e o cliente retira a queixa do órgão, também caíram pela metade (de 19.439 para 9.437).
Esse movimento pode indicar uma mudança no comportamento do consumidor, que pode estar utilizando diretamente as ferramentas digitais para registrar sua queixa, sem necessariamente buscar orientação prévia.
Órgãos de defesa cobram melhorias e alertam para os direitos do consumidor
Especialistas e defensores públicos apontam que os dados reforçam a necessidade de maior fiscalização e regulamentação de práticas comerciais. “O crescimento no número de reclamações, especialmente de cobranças indevidas e problemas com entregas, revela uma falha sistêmica no atendimento e no pós-venda de grandes empresas”, afirma um técnico da Fundação Procon, ouvido pela reportagem.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante o direito ao reembolso, à informação clara e precisa, à devolução de valores e ao cumprimento da oferta, além de proibir práticas abusivas como cobranças por serviços não contratados.
Como registrar uma reclamação
O consumidor que desejar registrar uma queixa pode recorrer aos seguintes canais oficiais:
- 📌 Site oficial do Procon-SP: http://www.procon.sp.gov.br
- 📱 Aplicativo Procon SP (disponível nas lojas Android e iOS)
- 🏢 Atendimento presencial nas unidades do Procon e Poupatempo
Em casos de urgência ou risco à saúde, o ideal é formalizar a reclamação com o máximo de provas: notas fiscais, prints, conversas e protocolos de atendimento.
Tanto a plataforma quanto o aplicativo para celulares fará o login via aplicativo do gov.br.
