Empresa ignora consumidores e autoridades; nome pode entrar na lista negra de sites não confiáveis.
O Procon-SP abriu um procedimento de fiscalização contra a empresa “Sofá na Caixa” após registrar um aumento alarmante de reclamações em 2025. Somente nos primeiros sete meses do ano, o órgão recebeu mais de 500 queixas, o dobro do registrado em todo o ano de 2024. A maioria dos consumidores relata problemas com a não entrega dos produtos adquiridos.
Empresa ignora notificações do Procon
Diante das reclamações, o Procon-SP tentou contato com a empresa por meio de reunião virtual, mas os representantes da “Sofá na Caixa” não compareceram nem justificaram a ausência. O órgão também enviou correspondências físicas à sede da empresa, no interior de São Paulo, mas os documentos foram devolvidos com a anotação “destinatário ausente” após três tentativas de entrega.
Risco de inclusão em lista de sites não confiáveis
Com a falta de resposta, o Procon-SP iniciou o processo para incluir a “Sofá na Caixa” na lista “Evite Estes Sites”, que reúne empresas com histórico de reclamações não resolvidas e que não colaboram com as autoridades. Além disso, especialistas analisam os casos para verificar se há impacto coletivo, o que pode resultar em multas e sanções administrativas.
Orientações para consumidores
O Procon-SP reforça que a recusa em responder às demandas configura infração ao Código de Defesa do Consumidor. A orientação é que os consumidores consultem a lista de sites não recomendados antes de fazer compras online, disponível em www.procon.sp.gov.br.
